Zacmi о сервисной поддержки клиентов по всему миру на Anuga FoodTec
Представитель итальянской компании Zacmi, производителя перерабатывающего и упаковочного оборудования для пищевой промышленности, региональный менеджер Фабио Беликки (Fabio Belicchi) рассказал об особенностях глобального сервиса компании в небольшом интервью на международной выставке технологий пищевой промышленности и производства напитков Anuga FoodTec 2022, которая прошла в Кёльне (Германия) с 26 по 29 апреля 2022 г. Предлагаем перевод этого видеоинтервью на русский язык.
Фабио, наконец Zacmi на выставке Anuga FoodTec 2022. У вас очень красивый и большой стенд. Тут у вас на одной из стен можно прочитать: «Наша глобальный сервис рад помочь вам». Что это значит?
Наша сервисная служба исходит из того, что каждый наш клиент должен получать поддержку локально. Особенно это проявилось в период пандемии, когда мы поняли, что клиента надо поддерживать на местном уровне, с местными техниками, с местной командой специалистов для их полноценной поддержки. К этому мы стремимся. И в этом состоит наш путь развития сервисной поддержки.
Сколько всего сервисных центров есть в распоряжении клиентов Zaсmi по всему миру?
В настоящий момент у нас имеется пять основных центров с обученным персоналом. Есть Zacmi North America для обслуживания клиентов из США и Канады. Также у нас есть центр в Австралии и Новой Зеландии, центры в Таиланде, в Чили. Вскоре открывается ещё один центр в Мексике.
Что Вы можете сказать о техниках, которые работают в этих центрах?
Техники полностью прошли обучение в Zacmi. Мы организуем обучение так, чтобы они могли обслуживать все машины Zacmi, которые установлены в их регионе. Кроме того, каждые шесть месяцев мы устраиваем для техников обучение с повышением квалификации, которое позволяет обновлять их технические знания и обеспечивает возможность проводить обслуживание новых машин.
Понятно. Значит речь идёт об усовершенствовании технологий и повышении качества сервисного обслуживания?
Верно. Это наше желание и перспектива, которой мы хотим достичь. Наша важная цель на ближайшие годы.
Подписывайтесь на наши новости в соцсетях и рассылке Unipack.Ru:
Делитесь нашими публикациями в ваших соцсетях:
Все публикации компанииИнформация о компании
Источник: Unipack.Ru
Версия для печатиВсе интервьюДобавить интервьюПодписка на рассылку
08:55 vlulyanov
Считаю, что импортозамещение должно проходить не только в замене оборудовани...
15:32 Алексей
Большая потеря. Александр Михайлович всегда излучал оптимизм, болел отраслью...
09:01 vlulyanov
Я только не понял почему "количество судов, разгружающихся у берегов Шанхая"...
16:07 Зорро
Ну и наш ответ - Ёрш: Пять озер + Жигули)
10:00 Олег
Это же, по сути, бутылка для одного только бренда. Они Старый мельник в таку...