Zacmi о сервисной поддержки клиентов по всему миру на Anuga FoodTec

Представитель итальянской компании Zacmi, производителя перерабатывающего и упаковочного оборудования для пищевой промышленности, региональный менеджер Фабио Беликки (Fabio Belicchi) рассказал об особенностях глобального сервиса компании в небольшом интервью на международной выставке технологий пищевой промышленности и производства напитков Anuga FoodTec 2022, которая прошла в Кёльне (Германия) с 26 по 29 апреля 2022 г. Предлагаем перевод этого видеоинтервью на русский язык.

Фабио, наконец Zacmi на выставке Anuga FoodTec 2022. У вас очень красивый и большой стенд. Тут у вас на одной из стен можно прочитать: «Наша глобальный сервис рад помочь вам». Что это значит?

Наша сервисная служба исходит из того, что каждый наш клиент должен получать поддержку локально. Особенно это проявилось в период пандемии, когда мы поняли, что клиента надо поддерживать на местном уровне, с местными техниками, с местной командой специалистов для их полноценной поддержки. К этому мы стремимся. И в этом состоит наш путь развития сервисной поддержки.

Сколько всего сервисных центров есть в распоряжении клиентов Zaсmi по всему миру?

В настоящий момент у нас имеется пять основных центров с обученным персоналом. Есть Zacmi North America для обслуживания клиентов из США и Канады. Также у нас есть центр в Австралии и Новой Зеландии, центры в Таиланде, в Чили. Вскоре открывается ещё один центр в Мексике.

Что Вы можете сказать о техниках, которые работают в этих центрах?

Техники полностью прошли обучение в Zacmi. Мы организуем обучение так, чтобы они могли обслуживать все машины Zacmi, которые установлены в их регионе. Кроме того, каждые шесть месяцев мы устраиваем для техников обучение с повышением квалификации, которое позволяет обновлять их технические знания и обеспечивает возможность проводить обслуживание новых машин.

Понятно. Значит речь идёт об усовершенствовании технологий и повышении качества сервисного обслуживания?

Верно. Это наше желание и перспектива, которой мы хотим достичь. Наша важная цель на ближайшие годы.